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Unsere Managementrichtlinie

Wir unterstützen kontinuierliche Weiterbildung, um eine kontinuierliche Entwicklung zu gewährleisten und ein effizientes und wettbewerbsfähiges Arbeitsumfeld zu schaffen.

Wir steigern die Kundenzufriedenheit, indem wir die Erwartungen des Marktes richtig verstehen, ständig innovative Ideen entwickeln und "Verpackungen anbieten, die den Produkten unserer Kunden einen Mehrwert verleihen". Wir betrachten Kundenfeedback als Chance zur Verbesserung und führen Verbesserungsaktivitäten durch.

Mit einem umweltfreundlichen und -schonenden Produktionsprozess produzieren wir im Rahmen einer nachhaltigen Waldbewirtschaftung umweltfreundliche Produkte unter Verwendung recycelter Rohstoffe, die eine Bewertung der rückwirkenden Rückmeldungen ermöglichen, ohne die Kette der von uns hergestellten herkunftskontrollierten Waldprodukte zu unterbrechen. Wir bieten ein sicheres Arbeitsumfeld mit proaktiven Aktivitäten in Bezug auf Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz.

Mit der Philosophie der kontinuierlichen Verbesserung und Kundenorientierung stellen wir die Beteiligung, Anwendbarkeit und Kontinuität aller unserer Mitarbeiter am Qualitätsmanagementsystem sicher und sorgen für „Effizienz und Einsparungen“, indem wir unsere Ressourcen am effektivsten einsetzen, die Produktionsinfrastruktur entsprechend der technologischen Entwicklung verbessern und Zeit und Kosten verwalten. Wir erfüllen die Gesetze, gesetzlichen Bestimmungen, Industriestandards und Anforderungen. Indem wir ein sicheres Arbeitsumfeld mit proaktiven Aktivitäten im Bereich Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz bieten, reduzieren wir die Risiken und stellen sicher, dass die festgelegten Ziele erreicht werden.

Wir stellen den Schutz der Lebensmittelsicherheit und Produktqualität sicher, indem wir die Gesundheit von Mensch und Umwelt in jeder Phase der Lieferkette im Vordergrund halten, die nationale und internationale Lebensmittelgesetzgebung einhalten und unsere Infrastruktur und Prozesse optimieren.

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Unsere Umwelt- und Energierichtlinie

Wir verpflichten uns,

- von der Gestaltung der von uns hergestellten Produkte bis hin zu deren Entsorgung die geltenden Gesetze und sonstigen umwelt- und energiebezogenen Auflagen einzuhalten, zu deren Einhaltung wir verpflichtet sind, um den neuen Generationen eine lebenswertere und nachhaltigere Welt zu hinterlassen,

- Umweltverschmutzung zu vermeiden und die Energieeffizienz kontinuierlich zu steigern, ohne unsere Sensibilität für die Umwelt zu beeinträchtigen,

- die Energieeffizienz in der Produktion sicherzustellen, indem wir den neuesten technologischen Entwicklungen folgen, weniger Rohstoffe und natürliche Ressourcen zu verbrauchen und Designs und Investitionen zu tätigen, die es uns ermöglichen, energieeffiziente Produkte herzustellen,

- Schulungen zu organisieren, um das Bewusstsein für Umweltbewusstsein und Energieeffizienz zu schärfen,

- den Prozess im Einklang mit den Zielen des ISO 50001 Energiemanagementsystems und des ISO 14001 Umweltmanagementsystems kontinuierlich weiterzuentwickeln und zu verbessern,

- recycelbare und energieeffiziente Produkte und Dienstleistungen zu kaufen und zu produzieren,

- Mit dem Zero-Waste-Management die Wiederverwertung von Abfällen sicherzustellen, indem wir sie an der Quelle trennen und umweltschonend entsorgen,

- Maßnahmen zur Reduzierung der CO2-Emissionen aus der Produktion und regelmäßigen Aktivitäten zu ergreifen,

- Informationen über Umwelt- und Energiemanagementprozesse mit allen Stakeholder innerhalb und außerhalb des Unternehmens auszutauschen und

- alle Informationen und Ressourcen bereitzustellen, die erforderlich sind, um die im Rahmen von Umwelt- und Energiemanagementsystemen gesetzten Ziele und Zielsetzungen zu erreichen und kontinuierlich zu verbessern.

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Unsere Qualitäts- und Kundenzufriedenheitsrichtlinie

Wir stellen sicher, dass der gesamte Prozess im Einklang mit den Zielen des ISO-9001 Qualitätsmanagementsystems und des ISO-10002 Managementsystems für die Kundenzufriedenheit ständig verbessert und geprüft wird. Wir verpflichten uns,

- bei der Durchführung unserer Aktivitäten die Kundenzufriedenheit durch die Einhaltung der geltenden Gesetze und Standards sicherzustellen,

- immer marktführend zu sein, indem wir dank der von uns entwickelten neuen Geschäftsmodelle einen Unterschied im Service machen, und diesen Unterschied in das von uns eingerichtete Qualitätsmanagementsystem zu integrieren,

- mit der Ankutsan-Akademie, die Schulungen zum Umgang, zur Prüfung und Bewertung jedes Kundenfeedbacks anbietet, fachkundiges Personal zu schaffen,

- Kundenfeedbacks systematisch zu verfolgen, so schnell wie möglich abzuschließen und dem Kunden zeitnah genaue Informationen zur Verfügung zu stellen,

- die personenbezogenen Daten unserer Kunden ohne ihre Zustimmung nicht an Dritte und Organisationen weiterzugeben,

- die Effizienz aller unserer Prozesse durch einen kontinuierlichen Verbesserungsansatz auf ein international wettbewerbsfähiges Niveau zu steigern, indem wir alle notwendigen Informationen und Ressourcen bereitstellen, um die festgelegten Ziele zu erreichen.

Kundendienst
Wie kann man sich an ihn wenden?
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Durch telefonisches oder persönliches Gespräch mit unseren Vertriebsmitarbeitern

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Durch Ausfüllen des Kontaktformulars auf unserer Website www.ankutsan.com

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Durch Bewertungsumfragen von Ankutsan zur Kundenzufriedenheit

Wie funktioniert der Prozess?
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Beschwerden, Anfragen und positive Rückmeldungen wird aufgenommen,

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Die Ursache und der Aktionsplan für die Lösung der Rückmeldung werden festgelegt,

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Der Kunde wird über die Aufnahme informiert,

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Die Beschwerde wird gelöst und der Kunde wird darüber informiert.

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Die eingegangene Rückmeldung wird an die zuständige Stelle weitergeleitet und auch unter Berücksichtigung des Lösungsvorschlags des Kunden bewertet,